Segundo divulgado pela Telebrasil, as empresas de teleatendimento têm mais trabalhadores do que os outros serviços diretos de telecomunicações. O estudo mostrou que 2011 apresentou crescimento nas contratações e fechou o ano com 469,5 mil trabalhadores, 10% a mais que em 2010.
Do total, 220,4 mil trabalham em callcenter e 210,9 mil em empregos diretos. Sendo que destes, 50,6 operam com implantação de rede e infraestrutura e 165,5 mil com prestação de serviços.
Já o número de trabalhadores no teleatendimento passou de 197,5 mil em 2010 para 220,4 mil em 2011. Isso representa um crescimento de 13% se comparado a 2010.
Vale lembrar que no estudo foram considerados apenas os funcionários contratados diretamente pelas empresas de teleatendimento, vinculadas às operadoras de telecomunicações. Caso da Brasil Center (da Embratel), Atento (Telefônica), Contax (Telemar) e ACS (CTBC).
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