Claro é condenada a pagar R$ 30 milhões por falhas em atendimento

A empresa de telefonia Claro foi condenada pela Justiça Federal em Brasília a pagar multa de R$ 30 milhões por descumprir regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A sentença é do dia 7 de agosto, mas só foi divulgada ontem (17) pela Advocacia-Geral da União. Cabe recurso à decisão. O G1 tentou contato com a operadora, mas não conseguiu falar com representantes da empresa.

A ação contra a empresa foi movida pela AGU em conjunto com os ministérios públicos do DF, Tocantins e Pará e de Procons de todo o país. Incialmente, os órgãos solicitaram indenização de R$ 301,3 milhões, mas o valor foi reduzido pela Justiça Federal.

De acordo com a sentença, a operadora foi condenada devido às inúmeras reclamações de consumidores sobre atendimento. Em apenas seis meses de vigência do decreto que regulamenta os serviços de atendimento a consumidores foram registradas, pelos Procons de todo o país e pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) 566 reclamações contra a Claro.

Segundo o (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), vinculado ao Ministério da Justiça, de janeiro de 2009 a abril de 2011, o número de queixas contra a Claro subiu de 1.031 para 2.347 – um aumento de 127%. No mesmo período, o número de registros contra outras empresas de telefonia apresentou um aumento de 9%.

À Justiça, a Claro solicitou que fossem apresentados dados detalhados das reclamações. O pedido foi negado.

 

Fonte:

http://g1.globo.com/distrito-federal/noticia/2013/09/claro-e-condenada-pagar-r-30-milhoes-por-falhas-em-atendimento.html

 

Sinttel Bahia contra a Casa dos Horrores da Contax

Contax Cabula no terceiro dia de protestos e mobilização

As últimas semanas têm sido agitadas desde os protestos realizados pelo Sinttel Bahia contra a Casa dos Horrores da Contax. Estes atos, realizados nos três sites da empresa, se tornaram necessários devidos aos inúmeros problemas relatados por trabalhadores e comprovados pela Diretoria do Sinttel Bahia, que se fantasiou de personagens de filmes de terror para denunciar as mazelas pelas quais os trabalhadores estão passando.

No segundo dia trablahadores da Contax Campo da Pólvora também protestaram

Os principais pontos de ordem destes protestos foram o fim do assédio moral; o cumprimento do Acordo Coletivo de Trabalho, do Anexo 2 da NR-17 e do Termo de Ajuste de Conduta (TAC); perseguição á gestantes e a readequação do SESMT e a redução das demissões por justa causa.

Todas essas práticas já foram denunciadas às entidades fiscalizadoras (FUNDACENTRO, MPT e SRTE) e conforme os diretores avisaram nos três protestos, há indicativo de paralisação caso a empresa não resolva os problemas relatados.

Contax Comércio no primeiro dia de mobilização. Bom humor para tratar de coisa séria.

“Durante e após os protestos percebemos que Contax ficou preocupada com o teor e a repercussão das denúncias e que agora está mais comedida com seus atos. O número de denúncias aumentou, mostrando que os trabalhadores estão mobilizados e juntos com o Sinttel Bahia para o que der e vier”, salientou Tereza Bandeira, diretora e uma das responsáveis pela Comissão de Call Center do Sinttel Bahia.

Joselito Ferreira, presidente do Sinttel Bahia, comentou que as mobilizações irão continuar. “Já solicitamos à SRTE uma mesa de mediação para tratar dos problemas que motivaram os protestos e para que seja realizada uma fiscalização nas dependências de cada site da empresa para comprovação dos fatos. Esperamos que a Contax seja autuada e multada devido a todos esses desmando que estão atingindo a integridade física e mental dos trabalhadores”.

Parte 1 - Contax Comércio

http://www.youtube.com/watch?v=24ZGF4Hypd8&feature=player_embedded

Parte 2 - Contax Campo da Pólvora

http://www.youtube.com/watch?v=XLidsu0ZVO8&feature=player_embedded

Parte 3 - Contax Cabula 

http://www.youtube.com/watch?v=ojuMvhKY41w&feature=player_embedded