Número de teleatendentes cresce no setor de telecomunicações

Segundo divulgado pela Telebrasil, as empresas de teleatendimento têm mais trabalhadores do que os outros serviços diretos de telecomunicações. O estudo mostrou que 2011 apresentou crescimento nas contratações e fechou o ano com 469,5 mil trabalhadores, 10% a mais que em 2010. 

Do total, 220,4 mil trabalham em callcenter e 210,9 mil em empregos diretos. Sendo que destes, 50,6 operam com implantação de rede e infraestrutura e 165,5 mil com prestação de serviços.

Já o número de trabalhadores no teleatendimento passou de 197,5 mil em 2010 para 220,4 mil em 2011. Isso representa um crescimento de 13% se comparado a 2010.

Vale lembrar que no estudo foram considerados apenas os funcionários contratados diretamente pelas empresas de teleatendimento, vinculadas às operadoras de telecomunicações. Caso da Brasil Center (da Embratel), Atento (Telefônica), Contax (Telemar) e ACS (CTBC).

Portal do Call Center: Por que e como valorizar o teleatendente?

Políticas de incentivo, premiações, cursos. Só isso basta para valorizar seu agente de atendimento?

Um dos principais desafios do setor de contact center é a divergência entre qualidade e custo. Ou seja, o cliente contratante quer um serviço de excelência, mas quer pagar pouco por isso. As empresas precisam entender que uma estrutura de atendimento excepcional está diretamente relacionada a uma boa remuneração e ações de incentivo aos funcionários.

Além disso, é preciso realizar uma série de treinamentos não só voltados ao produto e a técnicas de vendas, mas sobre a cultura do setor, ética, legislação, o comprometimento com o cliente e a postura profissional. Isso sem falar no conhecimento da língua portuguesa, essencial para quem lida com a comunicação verbal. A criação do front-end inteligente é outro importante investimento para facilitar o trabalho do atendente e garantir a qualidade no atendimento.